Política de Trocas e Devoluções

Vigência: 25/09/2025

Abrangência: compras realizadas em vistorr.com

Canais oficiais:

E-mail: suporte@vistorr.com

WhatsApp: (31) 99296-9766

Importante: somente solicitações abertas por estes canais geram protocolo.

1) Como solicitar

Envie e-mail/WhatsApp com assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO - Nº do Pedido” e os dados abaixo:

1. Nº do pedido e e-mail de compra

2. Motivo (arrependimento / troca tamanho-cor / defeito / item incorreto-avaria)

3. Nome do produto, Cor, Tamanho

4. Fotos obrigatórias: frente, costas, etiqueta, detalhe do problema + embalagem interna; vídeo curto quando aplicável

5. Forma de restituição desejada: estorno no mesmo meio ou crédito (cupom)

Você receberá o protocolo, as instruções de postagem e, quando aplicável, a etiqueta.
Irreversibilidade: a modalidade escolhida (estorno ou crédito) não poderá ser alterada após a emissão da etiqueta de postagem.

2) Quadro-resumo

Motivo	Prazo para solicitar	Condições	Frete de envio	Restituição	Observações
Arrependimento (CDC)	7 dias corridos após recebimento	Sem uso/odor, com etiquetas e embalagem interna	Vistorr	Estorno mesmo meio ou crédito	Postar em até 7 dias após aprovação
Troca por tamanho/cor	30 dias corridos	Idem condições de aceite	Cliente (exceto defeito/erro de envio)	Reenvio do novo item	Sujeito a estoque
Defeito de fabricação	Ver “Garantia”	Exige análise técnica	Vistorr	Troca/Conserto/Estorno (conforme laudo)	Fotos/vídeo obrigatórios
Item incorreto/avaria	7 dias corridos	Fotos na entrega quando possível	Vistorr	Troca/Estorno	Abrir protocolo imediatamente

 

3) Condições de aceite (para qualquer motivo)

O produto deve retornar sem uso, sem odor, limpo, com todas as etiquetas e embalagem interna originais.

A Vistorr poderá recusar se houver: sinais de uso, lavagem, odor, sujeira, danos por mau acondicionamento, falta de etiquetas/embalagem interna, ajustes/alterações por terceiros.
Itens personalizados (quando houver), meias/íntimos e cartões-presente não são elegíveis, salvo vício de fabricação.

4) Logística e custos

• Arrependimento (7d): frete de devolução por conta da Vistorr.

• Troca tamanho/cor: frete por conta do cliente (exceto em caso de defeito/erro de envio).

• Defeito/erro de envio/avaria: fretes integralmente por conta da Vistorr.

• Modalidades de devolução (conforme disponibilidade por CEP):
  (i) Postagem em agência dos Correios.
  As instruções e janelas de postagem serão enviadas por e-mail/WhatsApp.

5) Prazos e SLA

• Abertura: conforme quadro-resumo.

• Postagem após aprovação: até 7 dias corridos.

• Análise técnica/qualidade após recebimento: até 5 dias úteis.

• Reembolso (aprovado): até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento (Pix para a mesma chave).

• Crédito (cupom): validade 6 meses, uso pessoal (vinculado ao CPF/e-mail), não cumulativo.

6) Garantia legal (CDC)

• 90 dias para vícios aparentes em produtos duráveis (vestuário).

• Não sanado o vício em até 30 dias, o cliente pode optar por substituição, abatimento proporcional ou ressarcimento.

7) Itens promocionais e brindes

Em compras com brinde ou kits/combos, a aprovação de estorno/troca fica condicionada à devolução integral de todos os itens, incluindo brindes. A ausência suspende o estorno até regularização.

8) Pedido incorreto, avaria e divergência

Recebeu item diferente, com avaria aparente ou violação? Registre fotos no ato e abra protocolo em até 7 dias corridos. A Vistorr arca com os fretes e efetua troca ou estorno conforme disponibilidade e escolha do cliente.

9) Formas de restituição

• Estorno no mesmo meio de pagamento (cartão: fluxo da administradora; Pix: mesma chave; boleto: crédito em conta informada).

• Crédito (cupom): validade 6 meses, uso único, intransferível e não cumulativo com outros cupons.
  Irreversibilidade: após emissão da etiqueta, não é possível alterar a modalidade escolhida.

10) Provas e auditoria

Para acelerar a análise e resguardar as partes, são solicitados fotos/vídeo do produto, etiqueta e embalagem interna, além do detalhe do problema. Em casos de defeito, a Vistorr pode requisitar informações adicionais (ex.: rotina de lavagem conforme a etiqueta).

11) LGPD e dados

Os dados informados são utilizados exclusivamente para processar a solicitação, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes, conforme a Política de Privacidade. Evidências e registros são mantidos pelo prazo necessário a esses fins.

12) Base legal e disposições finais

Base legal: Código Civil (Lei 10.406/2002), Código de Defesa do Consumidor - CDC (Lei 8.078/1990) e Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/2018).
Itens enviados fora desta Política podem ser devolvidos ao remetente.
Casos específicos poderão ser tratados casuisticamente, observando o CDC.
Esta Política pode ser atualizada; a versão vigente é a publicada em vistorr.com.